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退換貨制度
訂單取消制度

 

然健環球(中國)日用品有限公司(下稱"然健環球")為了保護特惠服務顧客的權益,制定了本《訂單取消制度》。對于今后可能發生的運作流程變化,然健環球保留對本《訂單取消制度》進行修改的權利。

1.特惠服務顧客權益:
       特惠服務顧客下訂單并成功付款后,在規定時間內,可提出訂單取消申請,經然健環球審批同意,即可接納訂單取消申請。同時,特惠服務顧客無須承擔任何發貨運輸及退貨回收費用。

2.訂單取消規定:
       2-1 所有訂單取消需通過客戶服務中心按下列流程操作,然健環球分公司及體驗服務中心暫不辦理訂單取消服務。 
       2-2 由于特惠服務顧客所訂購的產品是通過網上商城以訂單為單位訂購的,因此,如需訂單取消,需將整張訂單取消,然健環球不接受一張訂單中的部分產品的取消。 
       2-3 訂單取消申請一旦得到批準,特惠服務顧客無須承擔任何發貨運輸或退貨回收費用。 
       2-4 特惠服務顧客必須按照以下操作流程并在以下規定的時間內提出訂單取消申請。超出規定時間,由于訂貨已被發貨,所有訂單取消將視同退貨,并按照退貨處理(參見《退貨制度》)。 
       2-5 然健環球將在收到訂單取消后的30個工作日內將已支付的全部費用的轉賬至特惠服務顧客相應的銀行賬戶。

3.訂單取消流程:
       3-1 規定時間: 3-1-1 若特惠服務顧客在當日下午1:00以前下訂單并成功付款,如需取消訂單,需在當日下午5:00以前向客戶服務中心提出訂單取消申請; 
       3-1-2 若特惠服務顧客在當日下午1:00以后下訂單并成功付款,如需取消訂單,需在次日下午5:00以前向客戶服務中心提出訂單取消申請; 
       3-2 申請方法: 登錄然健環球網站www.nhtglobal.com.cn, 輸入特惠服務顧客編號及密碼進入特惠服務顧客頁面后,點擊"需求支持服務",以書面形式向公司提出有關訂單取消申請。
       3-3 客戶服務中心將以系統接到訂單取消書面申請的時間為依據,同時審核訂單情況,并向特惠服務顧客作出響應,告知是否批準其申請。若申請獲得批準,客戶服務中心將向其發出"回函"并附上一個"訂單取消核準號碼", 特惠服務顧客應保留該"訂單取消核準號碼",備日后查詢所用.。 
       3-4 如特惠服務顧客的訂單取消申請被批準,特惠服務顧客無須承擔任何發貨運輸及退貨回收費用。然健環球將在收到訂單取消申請后的30個工作日內將已支付的全部費用的轉賬至特惠服務顧客相應的銀行賬戶:
       3-4-1 如果取消的訂單是在當時在網上付款或通過POS機刷卡訂購的,然健環球將退款轉賬至特惠服務顧客下訂單時所使用的銀行賬戶。 
       3-4-2 如果取消的訂單是在當時然健環球分公司或體驗服務中心通過現金付款的,然健環球將退款轉賬至特惠服務顧客在訂單取消申請中填寫的指定銀行賬戶。 

 

退貨制度

 

然健環球(中國)日用品有限公司(下稱"然健環球")為了保護特惠服務顧客的權益,制定了本《退貨制度》。對于今后可能發生的運作流程變化,然健環球保留對本《退貨制度》進行修改的權利。

1.特惠服務顧客權益:
      特惠服務顧客在收到產品后的7天內,可向然健環球客戶服務中心(下稱"客戶服務中心")提出退貨申請, 經然健環球審批同意,即接納退貨申請。

2.退貨規定:
      2-1 所有退貨需通過客戶服務中心按下列流程操作,然健環球分公司及體驗服務中心暫不辦理退貨服務。
      2-2 由于特惠服務顧客所訂購的產品是通過網上商城以訂單為單位訂購的,因此,如需退貨,然健環球不接受一張訂單中的部分產品退貨。
      2-3 所退產品需與當次《貨物明細單》顯示的產品數量、產品種類、產品批號、生產日期完全一致。
      2-4 特惠服務顧客退回的產品應是數量完整、未經開封、未損壞、可重新銷售的產品。
      2-5 申請退貨的特惠服務顧客本人需承擔相應的退貨運輸費用,退貨時的運輸費用與訂貨時的送貨費用金額相同。
      2-6 然健環球將在收到退貨后的30個工作日內將扣除了退貨運輸費用的款項轉帳至特惠服務顧客相應的銀行賬戶。

3.退貨流程:
      3-1 特惠服務顧客可于收貨后(即貨品送達至顧客所登記的收貨地址后開始計算)的7天內提出退貨申請,申請方法為:
      3-1-1 登錄然健環球網站www.nhtglobal.com.cn, 輸入特惠服務顧客編號及密碼進入特惠服務顧客頁面后,點擊"需求支持服務",以書面形式向公司提出有關退貨申請;
      3-1-2 致電客戶服務中心(400 685 6060)通知并確認申請;
      3-2 客戶服務中心接到退貨申請后,向特惠服務顧客作出響應,告知是否批準其申請。若申請獲得批準,客戶服務中心將向其發出"回函"并附上一個"退貨核準號碼(RMA)", 特惠服務顧客應保留該"退貨核準號碼(RMA)"備日后查詢所用。 同時,客戶服務中心將通知物流公司做出收貨安排。 
      3-3 物流公司在接到收貨通知后的5天內上門回收產品,并當場檢查退貨產品是否符合退貨規定:
      3-3-1 如經檢查確認符合上述退貨規定:
      A 物流公司將按照原對應的《貨物明細單》回收所有產品。
      B 如購買的產品已開具發票,特惠服務顧客需將發票連同產品一起退回;如不能退回發票,物流公司將有權拒收退貨產品
      C 物流公司與特惠服務顧客或其代理人在物流公司的《快運詳情單》上分別共同簽名確認。
      3-3-2 如經檢查確認不符合退貨規定:
      A 物流公司有權拒收退貨產品。
      B 物流公司在物流公司的《快運詳情單》上寫明拒收原因,物流公司及特惠服務顧客分別簽名確認。 
      C 如雙方在退貨過程中出現意見不統一,特惠服務顧客可當場致電客戶服務中心咨詢解決。 
      3-4 退貨費用處理流程:
      3-4-1 如特惠服務顧客的退貨申請被批準,產品經物流公司成功回收(特此聲明: 退貨運輸費用由特惠服務顧客本人承擔),然健環球將在收到退貨后的30個工作日內將扣除退貨運輸費用的款項轉帳至特惠服務顧客相應的銀行賬戶:
      A 如果當次退貨的訂單是在網上付款或通過POS機刷卡訂購的,然健環球將退款轉帳至特惠服務顧客下訂單時所使用的銀行賬戶。
      B 如果當次退貨的訂單是在然健環球分公司或體驗服務中心通過現金付款的,然健環球將退款轉帳至特惠服務顧客相應的銀行賬戶。  
      3-4-2 如特惠服務顧客的退貨申請不符合退貨要求,物流公司拒收退貨,因此而產生的物流公司上門取件等費用由特惠服務顧客本人承擔:
      A 客戶服務中心將電話聯絡該特惠服務顧客通知其退貨費用金額。 
      B 特惠服務顧客將退貨費用轉帳至然健環球賬戶: 
            開戶行:工行花城支行 
            戶名: 然健環球(中國)日用品有限公司 
            賬戶: 3602028519200337916 
      C 轉帳成功后,特惠服務顧客將帳單傳真至客戶服務中心(傳真號碼:020-83278532)進行確認。
      D 如特惠服務顧客拒絕支付此退貨費用,然健環球客戶服務中心將保留追溯權。 
 

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